Na Svalbard, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes ao oferecer acessórios de excelente qualidade. Para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, elaboramos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor e prioriza um atendimento ágil e eficiente.
1. Procedimento para Trocas e Devoluções
1.1 Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Você receberá um formulário para preencher e deve enviá-lo junto com o produto. Produtos devolvidos sem o formulário e sem aviso prévio serão reenviados sem consulta.
1.2. Devolução por Arrependimento/Desistência
Se você decidir devolver o produto por arrependimento ou desistência, deve fazê-lo em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
No verso da nota fiscal, anote o motivo da devolução, seu nome, CPF e a data da devolução.
Se o produto não estiver no tamanho certo ou não atender às suas expectativas em relação ao modelo ou cor, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. Após enviar o e-mail, você receberá um PDF com a etiqueta para postagem, e o custo da devolução será coberto por nós. Assim que o produto chegar ao nosso centro de atendimento, o processo será concluído em até 3 dias úteis, e você receberá um código de troca no valor do produto para utilizar em uma nova compra no nosso site.
2.2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar um defeito de fabricação ou falhar após o uso, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento, ou em caso de óculos de sol, consulte a garantia enviada. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o assunto “Defeito”. No corpo do e-mail, descreva o defeito e anexe fotos do produto.
Você receberá um PDF com a etiqueta para postagem. Após a chegada do produto à nossa central, o processo será finalizado em até 3 dias úteis, e você receberá um código de troca que inclui o valor do produto e o frete. Se o produto estiver fora de estoque, você poderá escolher outro item ou solicitar o reembolso.
2.3. Cancelamento e Devolução
Para devoluções por cancelamento, o prazo é de 7 dias após o recebimento. O produto deve estar em sua condição original, com todas as etiquetas e acessórios, e sem sinais de uso. Caso contrário, a troca não será aceita e o produto será devolvido sem aviso prévio.
Para comunicar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o motivo do cancelamento. O reembolso será realizado através da mesma plataforma de pagamento usada na compra.
3. Definição de Defeitos
Defeitos Aceitos:
Defeitos Não Aceitos:
Produtos devolvidos com sinais de mau uso não serão aceitos e serão devolvidos sem processamento.
4. Atenção Importante
Não reembolsamos despesas de envio não autorizadas. Utilize sempre o código postal enviado por e-mail para devolver o produto.
Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco. Agradecemos pela sua compreensão e preferência.
Svalbard
E-mail: [email protected]
Telefone: 42 99141-8035
Website: https://svalbard.lojavirtualnuvem.com.br/
